Contents/Summary
- Summary
-
ดุษฎีนิพนธ์นี้ มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ ๑) เพื่อศึกษาการให้บริการของสำนักทะเบียนท้องถิ่น ๒) เพื่อศึกษาหลักพุทธธรรมที่สนับสนุนการเสริมสร้างมโนสำนึกในการให้บริการของสำนักทะเบียนท้องถิ่น ๓) เพื่อบูรณาการการเสริมสร้างมโนสำนึกในการให้บริการของสำนักทะเบียนท้องถิ่นด้วยหลักพุทธธรรม ๔) เพื่อนำเสนอแนวทางและการสร้างองค์ความรู้เกี่ยวกับ “รูปแบบการเสริมสร้างมโนสำนึกในการให้บริการของสำนักทะเบียนท้องถิ่น” ใช้วิธีวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) วิจัยเอกสาร และโดยการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-Depth-interview) และให้มีการทำการเสวนากลุ่ม และให้มีการทำการเสวนากลุ่ม (Focus Group Discussion) และยืนยีนผลการวิจัย เป็นเครื่องมือใน การรวบรวมข้อมูล โดยค้นคว้าข้อมูลจากเอกสารและทำการสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ใช้บริการทั่วไป ผู้ทรงคุณวุฒิด้านการให้บริการ จำนวน ๑๑ รูป/คน เจ้าหน้าที่ระดับหัวหน้าหน่วยงานบริการ การสนทนากลุ่ม จำนวน ๑๑ คน ผลการวิจัยพบว่า : ๑. การให้บริการของสำนักทะเบียนท้องถิ่น ในปัจจุบันหลายพื้นที่จัดการบริการในเรื่องต่อไปนี้ - นำเทคโนโลยีมาใช้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพบริการได้รวดเร็ว - สื่อสังคมออนไลน์ เช่น เฟสบุ๊ค (Facebook)/ไลน์ (LINE) - เว็บไซต์ (Website) เข้าถึงสะดวก ใช้งานง่าย ข้อมูลชัดเจนเป็นปัจจุบัน จัดสถานที่ให้ความสะดวกสบาย สะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย สิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอ มีช่องทางรับฟังปัญหา/ข้อร้องเรียน/ข้อคิดเห็นที่หลากหลาย ได้รับการแก้ไขหรือตอบสนองอย่างรวดเร็ว เป็นที่พึ่งพาได้เวลาเกิดปัญหา มีการเสริมสร้างและพัฒนาความเป็นอยู่ของชุมชนให้ดีขึ้น ส่งเสริมให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วม และพัฒนาสภาพแวดล้อมให้ชุมชนเป็นที่ที่น่าอยู่ ๒. หลักพุทธธรรมที่สนับสนุนการเสริมสร้างมโนสำนึกในการให้บริการของสำนักทะเบียนท้องถิ่น คือ สัปปุริสธรรม ๗ หลักธรรมสำหรับสร้างจิตสำนึกรู้หน้าที่ในการให้บริการให้เหมาะสมกับงาน สังคหวัตถุ ๔ หลักธรรมที่เป็นเครื่องยึดเหนี่ยวน้ำใจของผู้อื่น หลักพรมวิหาร ๔ หลักธรรมเป็นเครื่องอยู่ของพรหม ธรรมประจำอันประเสริฐ อิทธิบาท ๔ ข้อธรรมที่ทำให้ผู้ปฏิบัติมีความสำเร็จในหน้าที่การงาน กัลยาณมิตร ๕ ประการ ได้แก่ ผู้ประกอบด้วย ศรัทธา ศีล สุตะ จาคะ และ ปัญญา ๓. บูรณาการการเสริมสร้างมโนสำนึกในการให้บริการของสำนักทะเบียนท้องถิ่นด้วยหลักพุทธธรรม คือ งานบริการที่ประกอบด้วย ๑) จุดหมายมโนสำนึก (Common Sense) ๒) คุณธรรม (Moral) ๓) จริยธรรม (Ethics) ๔) วิธีคิด (Think) และ ๕) บริการมีเป้าหมาย (Service) นำมาวิเคราะห์หาข้อดีข้อเสีย นำข้อดีมาเพื่อพัฒนาและปรับเปลี่ยนข้อเสียแล้วบูรณาการด้วยหลักพุทธธรรมเพื่อพัฒนาไปสู่เป้าหมาย ความสำคัญของการบริการโดยใช้แรงขับเคลื่อนด้วยขบวนการ คือ ๑) หลักพุทธธรรม ๒) จิตสาธารณะ ๓) จิตสำนึก และ ๔) หลักการที่เป็นหัวใจของการบริการ ๔.
รูปแบบบรูณาการการเสริมสร้างมโนสำนึกในการให้บริการของสำนักทะเบียนท้องถิ่นด้วยหลักพุทธธรรม เป็นทฤษฎี Comets MODEL ได้แก่ Co – Common Sense คือจุดหมายในสำนึกของเจ้าหน้าที่ที่ให้กับประชาชนทุกคนที่มาขอรับบริการของสำนักทะเบียนท้องถิ่นให้ได้ประโยชน์สูงสุด Moral คือคุณธรรม ที่เป็นเครื่องยึดเหนี่ยวของมโนสำนึก Ethics คือจริยธรรมที่เป็นหลักในการแก้ปัญหาต่าง ๆ Think คือการใช้วิธีคิดเพื่อการปฏิบัติหน้าที่ ที่ทุ่มเทเพื่อการปฏิบัติงานแสดงออกถึงการให้เกียรติหรือความนับถือผู้มาขอรับบริการที่มีความรับผิดชอบในการบริการด้วยความคิดที่ดี คำพูดที่ดีไพเราะเสนาะหู และ การกระทำที่ดี สุภาพอ่อนน้อม ไม่หยิ่งทะนงตนว่าเป็นข้าราชการ ไม่สูงกว่าประชาชนโดยทั่วไป Service คือการบริการที่นำไปสู่การบริการที่ประกอบด้วยมโนสำนึก
The objectives of this dissertation were as follows: 1) to study the service state of the local registry office, 2) to study the Buddhist principles that support and strengthen the conscience in services of the local registry office, 3) to integrate the awareness of the services of the local registry office with Buddhist principles that support and strengthen the conscience in services of the local registry office, and 4) to present guidelines and create knowledge on "A model for enhancing consciousness in services of the local registry office. The data of this documentary qualitative research were collected from documents and in-depth interviews with 11 service experts and service recipients and focus group discussions with 11 chiefs of service department. The research results were found that: 1. Services of the local registry office cover and manage service as follows: the use of technology and social media for the comfortable and easy accession of people, for clear and up-to-date information, providing a comfortable, clean and tidy place to facilitate the service recipients, and providing two-way channels for problem complaints and improvement suggestions. There is an enhancement and development of the well-being of the community and encouragement of people to participate and develop an environment for the community. 2. The Buddhist principles for reinforcement of service mind of the local registration office are Sappurisadhamma for duty and service realization, Sangahavatthu for mental relationship, Brahmaviharadhamma for sublime states of mind, Iddhipada for duty and work achievement, and 5 Kalyanamitta for the accomplishment of faith, morality, listening, giving and wisdom. 3. The integration of building the service conscience of the local registry office with the Buddhist principles are that: The service work that consists of 1) Common Sense, 2) Moral, 3) Ethics, 4) Thinking and Service goal is brought to analysis for its advantages and disadvantages. The advantages are brought to develop and the disadvantages are brought to modify in order to integrate with the Buddhist principles to develop towards the service goal. The important factors of the service driven by this process are 1) Buddhadhamma, 2) Public mind, 3) Consciousness, and 4) Main principles of service. 4. The integrated form of reinforcement of service mind with Buddhadhamma of the local registry office can be concluded into COMETS MODEL consisting of Co – Common Sense for the consciousness of the staff to fulfill the purpose of services, Moral for the anchor of service conscience, Ethics for the basis for solving problems, Think for the ways in performing duty, and Service for the sake of services accomplished with conscientiousness.
Bibliographic information