TOC:

• ส่วนที่ 1 บทนำ
• บทที่ 1 การปรับปรุงผลการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐด้วยการคว้าโอกาสที่จะตอบสนองความต้องการของประชาชน
• บทที่ 2 การทำความเข้าใจกรอบความคิดทางการตลาด
• ส่วนที่ 2 การนำเครื่องมือทางการตลาดมาประยุกต์ใช้กับภาครัฐ
• บทที่ 3 การพัฒนาและปรับปรุงประสิทธิภาพของโครงการและบริการเพื่อประชาชน
• บทที่ 4 การตั้งราคาที่จูงใจ การให้สิ่งที่จะเพิ่มหรือลดแรงจูงใจ
• บทที่ 5 การกำหนดช่องทางการจำหน่ายและให้บริการที่เหมาะสม
• บทที่ 6 การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ต้องการและรักษาเอกลักษณ์ไว้ในระยะยาว
• บทที่ 7 การสื่อสารกับกลุ่มมวลชนที่มีความสำคัญ
• บทที่ 8 การปรับปรุงบริการและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• บทที่ 9 การจูงใจให้เกิดพฤติกรรมทางบวกในสังคม : การตลาดเพื่อสังคม
• บทที่ 10 การสร้างหุ้นส่วนเชิงกลยุทธ์
• ส่วนที่ 3 การบริหารจัดการกระบวนการทางการตลาด
• บทที่ 11 การรวบรวมข้อมูล ข้อเสนอและความคิดเห็นจากประชาชน
• บทที่ 12 การติดตามและประเมินผลการดำเนินงาน
• บทที่ 13 การจัดทำแผนการตลาดที่ประสบความสำเร็จ